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与时俱进谋发展
发布时间:2016-09-10 来源:合肥通校 浏览:5079 次

与时俱进谋发展

王伟

为了提高中职教师的业务能力和专业素养,提升中职学校专业课教师的专业理论知识和动手实践能力,根据合肥市教育局的要求及安排,我参加了由合肥学院组织的2016年暑假中职教师进企业实践活动。在为期三周的企业实践中,我系统的了解企业组织的培训、业务流程学习。通过顶岗实习,我熟悉了电子商务企业相关部门的岗位要求,企业对人才的需求。通过学习,极大丰富相关专业的教育教学手段。

根据市教育局统一安排,我在安徽阳光信通电子科技有限公司参加实践学习。安徽阳光信通电子科技有限公司是由知名投资机构投资设立的高科技企业,公司管理团队来自国内知名通信及IT企业,有多年成功的企业运作经验。公司在全国不同地区建立了大型的托管型呼叫中心平台,并发服务能力已超过5000座席。公司先后承接了多家企业的呼叫中心业务,行业遍及教育培训、金融服务、旅游票务、电子商务、食品饮料、医疗保健、消费品制造和销售、物流、餐饮娱乐、电视购物等十多个领域。该公司目前在合肥的主要业务有负责处理交通银行信用卡客户关系、信用卡客户欠费催缴通知等。

在该公司实践学习期间,我主要初步了解了公司的概况及相关岗位工作要求,通过岗前培训初步了解相关业务专业知识及技能,熟悉并掌握相关业务岗位的操作流程及技能,培训合格后顶岗实习,参与实际操作。我在校所教学科以客户信息服务及呼叫中心为主,因此在本次企业实践中将所学专业知识与在实践过程中的应用相结合,受益匪浅。该公司银行呼叫中心系统中可以实现的主要业务功能包括以下10个方面:咨询业务、查询业务、个人转账、单位转账业务、通知服务业务、客户管理业务、申请预约业务、证券保证金业务、决策支持业务。

  呼叫中心充分利用CTI技术使企业的业务系统最大限度地与用户建立联系,共享用户的需求等信息资源,从而能够最大限度地为用户服务。简单地说,呼叫中心系统是一个工作组,这个工作组由若干成员组成,这些成员既包括普通的人工座席员,也包括一些自动语音设备、语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信,不仅共享网络上的资源,并且实现与业务系统及办公自动化系统的互联。

  现代的银行业务逐渐地向以“客户为中心”的运营模式转变,根据客户的具体需求向客户提供相应的金融服务。只有获取完整的客户信息,井根据不同的客户行为对其进行类别划分,才能制定有效的决策影响客户行为并最终达到提高盈利的目的。

每一次与客户的接触,都是银行获得新生息、加强客户忠诚度和更多了解客户需求的一次机会。银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活,提供针对客户特性的产品和基于需求的服务,使客户有高度信任感,并让客户感受到银行是非常关心他的,银行呼叫中心应基于对客户信息的充分了解,迅速满足客户初始的需求,井在随后的接触中不断向客户建议新产品和新服务。将银行与客户的联系记录自动保存在客户信息库中,从而保证在将来的接触中,客户可以得到连续一致的服务,坐席员可以建立产品和服务的备注,以确保不会有客户的需求和问题被忽视。

客户为银行带来新的销售机会。银行的呼叫中心必须能够依据客户的行为划分客户,否则银行将无法对相应的客户提供恰当的服务和推出恰当的产品;如果银行能够了解客户的行为,银行就能够以不同的尺度计算利益,依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务,还可以锁定新的能使银行受益的客户。

三个星期在企业的实践中,和其他同事的相处中,我清晰的感受到一种紧迫感。在企业工作的员工每个人都在与时俱进,尤其我们电子商务专业发展日新月异,如果你不加紧脚步,很快就会被拉下。而在学校的我们这种紧迫感就没有那么强烈,这就会导致我们与社会脱节,从而我们所教授的知识也与社会脱节,对我们的学生今后的就业丝毫没有帮助,这都是非常危险的。所以,今后我也要把自己融入到社会中去,时刻让自己有紧迫感,经常进行知识的更新,多关注行业的发展,把行业中的新观念新知识带给我的学生。

通过这次企业实践,我了解了当前计算机设计方面的现状和发展趋势。一方面,为专业教学提供了丰富而宝贵的资料,更为专业实训室的建设提供了大量实际、生动的素材,丰富了专业教学资源库;另一方面,这些资料以后还可充分应用于专业核心课程的建设,以利于提高教学

通过这次实习,我切实感受到要使我们培养的学生能够得到企业的认可,就必须根据不断发展的企业技术需求和产业发展来适时地更新教学理念和教材内容。企业需要的是技术熟练的工人。因此,作为职业学校来说,就应该把实践教学环节放在首要的位置,从学生入学开始就要不断地培养学生的实际动手能力,在三年的学习过程中熟练和强化实际操作技能,到毕业时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作,给企业带来稳定和及时的利润,学生能在企业站住脚,职业教育的目标也就得到了充分的体现。学校应该把实践教学基地的建设作为大事来抓,下大力气、花大成本来搞好实践教学基地的建设。应该大力发掘社会资源,与企业、行业联合建设培训基地,要与相对稳定,站在技术前沿,资本雄厚的企业联合。